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人工智能唤醒消费升级 网易七鱼亮相常州电商年会

【每日科技网】   2017年9月8日,2017中国(常州)电子商务应用发展年会召开,网易七鱼作为持续关注互联网+商业时代消费升级、用智能服务主导行业全面升级的全智能客服专家,也隆重亮相本届电商年会。网易七鱼副总经理杨威在演讲中表示:“在近年消费升级大环境下,企业对消费者的服务也需要同步升级,人工智能技术在其中的应用将为电商领域服务升级带来颠覆性成长,而网易七鱼,也将持续致力于借助智能化技术提升客户服务运营效率。”   网易七鱼副总经理 杨威  消费结构升级,服务质量已成营销卖点关键因素  在目前消费升级环境下,消费者需求正在发生翻天覆地的变化,品牌与消费者的关系逐渐从过去的单向转化为双向、多向。消费结构从生存型向发展型升级转变,消费者对品质与个性诉求的增强,加之现代社会快节奏生活,使得完善到位的服务成为商家不可或缺的营销元素。当消费者的购物动机不再仅为满足刚需,而是更愿意为高品质、个性化的产品服务支付溢价时,消费服务如何进行“智能”升级就成为绝大多数企业,尤其是注重线上服务体验的电商企业转型中面临的迫切问题。  服务运营进入策略转型关键期,智能化服务成效率提升方案,人工智能服务时代新技术的引入,使越来越多企业意识到智能化对于服务升级带来的巨大价值。数字化时代策略转型中面临的大量人员成本、效率协同、运营过渡等问题都能通过人工智能带来的高效服务缓解,不仅能为消费者带来优质服务,更能帮助智能化、数据化运营转型的企业创造新价值,带来利润增长。   企业客户服务运营的发展趋势  网易七鱼全智能服务,帮助企业实现服务运营管理闭环  网易七鱼全智能服务,能够通过AI(人工智能)的深度学习预判用户的个性化需求,迅速进行逻辑运算引导用户通过点选和快速交互方式接受服务;智能服务系统同步帮助企业进行用户数据行为进行收集和分析,进一步提升智能客户的服务品质。  同时,网易七鱼以服务一体化、业务智能化、协作流程化、业务数据化为优势,形成完整服务运营管理价值闭环。从接入源头出发,为客户提供优质的业务智能化引导、协作流程化业务流转等智能客服支撑体系,并在业务流后端提供多维度数据分析服务,将数据端内容回归本源再次为客户提供升级服务,通过层层闭环运作,使用网易七鱼的企业无疑将拥有日益精进的服务品质。   网易七鱼打造服务运营管理价值闭环  网易七鱼智能服务解析,用人工智能提升用户体验  拥有服务先知能力的网易七鱼系统,其智能客服能够预判消费者问题需求,根据用户操作历史在接入初期便完成用户画像并收集相关信息,进而预测用户意图,推荐相似问题,帮消费者避免语言组织与输入的麻烦,极大节省了咨询时间。  而在流程优化上,网易七鱼的逻辑判断能力基于定制化的消费服务流程,通过上下文检索理解,在传统语义理解的基础上,用逻辑识别技术让智能客服具备多轮会话能力,引导用户根据企业的业务流程逐步解决问题,帮助企业轻松应对复杂但却重复的消费者疑惑;同时,借助智能系统差异化服务能力,满足消费者的个性化需求。  同样,回归人工智能领域专家所关注的逻辑直达功能,与细致的业务流操作不同,在大量情况下客户需求实际上仅通过便捷操作即可完成处理。通过网易七鱼全面简化后的定制化智能规划,用户在会话中只需要通过简单点选即可轻松解决各种问题。在简单的交互下处理重复、复杂的问题,并在会话窗口直接呈现服务结果,以一触一达的方式,让服务化繁为简。  在电商行业中的成功运营使得人工智能客服成为数字时代传统企业向未来智能化方向转型的契机。面对同质化竞争严重的消费市场,以及不再满足于“单一模式”、“限量供应”等传统服务模式的互联网时代消费者时,通过网易七鱼人工智能客服进行的服务升级将更有助于企业释放人力资源和管控成本,在服务为王的大环境中为尽可能多的用户提供优质、高效的消费服务和价值,实现产品与服务、企业与用户的完美串联。  截至目前,网易七鱼已经服务电商、汽车、金融、教育等多个领域。不断前行引领变革的网易七鱼,将持续依托人工智能与大数据技术的高效服务,为更多企业的消费服务升级提供商业价值,并将更加高效的社会生活体验带给广大消费群体。  关于网易七鱼  网易七鱼于2016年正式对外推出,是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件,也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌,其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术,继而预判用户问题,调动逻辑识别从而先行输出初步判断,在用户提出问题之前,便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距,行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力,机器人辅助人工客服,提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。未来,七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。

【每日科技网】  精工爱普生公司总裁碓井稔  门开了,碓井稔微笑着走向记者,双手递上他的名片,上边写着:精工爱普生公司总裁。  “这张名片好薄呀。”  “这是用我们PaperLab制造出的再生纸打印的名片。”碓井稔介绍道。  PaperLab,是爱普生于2015年推出的世界上首台干式办公室造纸系统,可在办公室内再生用过的纸张。这项技术与原有的废纸再生方式相比,能够削减向再生工厂运输废纸所产生的二氧化碳以及融化纸张所需的大量用水。在刚刚结束的2017爱普生创新大会上,这台“办公室造纸机”就再次吸引了来自媒体和经销商们关注的目光。  爱普生并不是要抢造纸企业的生意,他们推出这台办公室造纸机的目标其实很单纯,即打造一个未来办公室打印生态系统,让顾客畅快享受高效生产力的喷墨打印机带来的便捷,无需担心成本以及对环境造成的影响。  一直以来,爱普生都在通过创新自己的产品来降低环境的负荷。自1999年开始,爱普生每年都会发布一本《可持续发展报告》,报告中会详细描述爱普生的产品和技术如何实现了对资源的节约和对环境的保护。在环境愿景2050中,爱普生更是对环境作出承诺:致力于在2050年前将所有产品和服务周期中的二氧化碳排放量减少90%。  承诺背后是否意味着更大的投入和付出?  碓井稔在接受记者采访时表示:“其实做任何决定之前,我们首先考虑的不是权衡利弊,也不是投入多少,而是我们为什么而存在,整个社会和用户对我们的期待,以及我们能不能通过自己的能力,创造出超越大家期待的产品。”  这是爱普生存在的核心价值,也是企业使命。碓井稔说,当爱普生真正去考虑整个社会对环境的需求,就自然地就选择把资源聚焦在喷墨打印领域。因为墨仓式打印机与同等激光打印机相比,可实现二氧化碳排放量削减约98%,耗电量削减约88%。  数据证明,这也是对未来负责任的战略选择。爱普生墨仓式打印机自2012年上市以来,销量以每年50%速度持续增长;截至2016财年底,墨仓式打印机在中国累计销量已近300万台。  爱普生负责打印一切,但打印并不是爱普生的一切。除了喷墨领域,爱普生凭借垂直整合的业务模式,依托“省、小、精技术”,在视觉领域、可穿戴领域以及机器人领域都实现了重要的突破。  爱普生的选择让我们看到,一旦将可持续发展纳入企业战略的各个链条和层面上,从社会的需求出发,它会为社会创造更持续的价值,也会给企业带来积极的回报。  在这两年的爱普生创新大会上,我们发现爱普生的业务越来越多地向企业级市场倾斜,在碓井稔看来,这也是根据社会和用户的期待所作出的选择。对于企业经营者来说,如何提升效率还能兼顾节能环保是他们迫切的需求。  针对这样的需求,爱普生在今年的创新大会上重磅推出了企业级墨仓式阵列复合机。它能实现每分钟100页的高速输出,其功耗仅为同等级激光打印机的十分之一,为企业降低环境负荷带来了新的福利。  在科睿唯安(Clarivate Analytic,原汤森路透知识产权与科技事业部)发布的全球百强创新机构榜单中,爱普生已经连续6年在列,“虽然技术创新之路很难走,所花费的时间也久,但这正是我们不可或缺的价值所在。想得远,才能走得远。

【每日科技网】  对于都市忙碌的白领来说,空闲的时间是非常宝贵的。而有部分白领因为工作忙碌,导致三餐时间不规律,长此以往,对人的健康是十分不利的。  在上海,定位“优质生鲜,1小时达”的U掌柜,为了让都市白领能拥有规律的饮食和健康的身体,推出了速食1小时送达的服务。消费者只要在 “U掌柜”APP下单,1小时之后就能收到速食,到公司之后只需要微波炉加热几分钟就能吃了。  记者打开“U掌柜”APP发现,APP内专门设有“速食”频道,频道内有包括南翔小笼包、沈大成糯米烧麦、三全台湾风味手抓饼、小南国葱油拌面在内的数十款商品。在“乳蛋”频道,则有包括新疆天润酸奶、荷兰乳牛进口纯牛奶等在内的数十款国产、进口乳饮品。“真是太方便了,在微波炉加热几分钟就能吃了”在新天地上班的郑女士开心的说到。  据悉,U掌柜在业内首创“前置仓”的供应链配送模式,利用大数据信息支持,在不同的人群聚集区开设“前置仓”,配送半径覆盖周围3~5公里,从而确保消费者能在下单后1小时内收到商品。值得一提的是,U掌柜的大数据科学家,曾效力于美国国家生物实验室。  除了速食早餐,U掌柜还有包括“水果”、“蔬菜”、“肉禽”、“水产”在内的12个频道,上百款精选商品。“已经在U掌柜买了一年多了,非常方便,服务也很好”来自张江高科的高先生说到。

【每日科技网】  押金问题一直以来就是用户最关心的共享单车问题之一,关于共享单车押金的讨论不断。近日,交通运输部等10个部门联合发布共享单车新政,即《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》。意见明确共享单车属“城市绿色交通”,并提出鼓励运营企业采取免押金方式提供租赁服务。这一意见再次引起了网友对共享单车押金问题的讨论。  此前,摩拜单车一直是这个新兴行业的佼佼者。同时也在一定程度上把控着这个行业的导向。对于行业的问题,摩拜一直在积极寻找解决方法与突破口。“新政”发布还没几天,7日,全球智能共享单车摩拜单车就率先回应,宣布将联手微信大手笔回馈用户,在全国超过150个城市推出新用户“免押金试骑”活动。  摩拜单车表示,注册完成后,新用户既可以通过摩拜单车APP用车,也可以直接打开微信、通过“扫一扫”功能扫码解锁。此外,如果选择缴纳押金,新用户还可获赠免费月卡1张,30天内不限次数免费畅骑。据了解,本次“免押金试骑”活动面向全国摩拜单车新用户开放,目前仅限微信小程序端。  活动发出之后受到了网友的热烈欢迎,有网友表示“摩拜单车的这一活动将吸引大批的新用户骑车”“想去试试骑摩拜了”“在微信打开就能骑,还挺方便的”。可以说,此次活动不仅大大降低用户出行门槛,提升了用户体验,吸引更多新用户加入到共享单车这种绿色出行体系中;还让共享单车免押金"大时代"的到来变得更加触手可及。  自今年3月摩拜入驻微信钱包九宫格,摩拜月活跃用户量环比增长超200%,微信+摩拜展示出了1+1大于2的多赢效果。此外,摩拜提倡“智慧出行”,也与微信提倡的智慧生活理念不谋而合。  作为全球智能共享单车首创者与,摩拜单车已在全球5个国家160个城市投放超过700万辆智能共享单车,注册用户量超过1亿,每天提供超过2500万次出行服务,是全球的互联网出行服务,被新华社、人民日报等主流权威媒体评为中国“新四大发明”之一。  通过不断和行业巨头合作,科技创新、紧密合作,摩拜将与众巨头一起推动智慧生活的普及和智慧行业的升级。而此次新用户免押金试骑活动,相信也将继续拉动摩拜单车的快速发展,引领共享单车行业成长。

【每日科技网】   “在中国,每7分钟就有一个创业公司诞生!”这个消息见诸西班牙《国家报》上。在双创浪潮下,我国空间数量从50家发展到2300家,翻了46倍。据媒体报道,当前全国有4298家联合办公。  然而,作为创业潮的产物,联合办公在经历一次次倒闭潮的洗礼。上海一经营13年的大型联合办公空间老板失联,疑因为资金链断裂导致网点全关闭。2016年2月20日,深圳联合办公空间“地库”宣布倒闭;2月27日,青年联合办公空间北京绿客屋因与房东产生纠纷被砸毁;4月22日,位于深圳南山的“孔雀机构”因其拖欠物业管理连续三个月的租金和物业管理等相关费用遭遇强拆……  斯坦福大学联合合作机构对联合办公内的3200个高成长创业公司进行了调查,结果显示大量的公司没能撑过1000天。  很多人都没能等来他们想要的未来……  究竟是什么原因  导致这么多联合办公倒在了路上?  招商难  品牌建立之初,创始团队往往依靠自身人脉就能实现空间较高的招租率。  但随着扩张,创始团队人脉资源的消耗殆尽,挖掘市场客户成为了重点。各大众创空间与中介渠道合作、服务商合作、开发众包系统、老客户激励推介等多种手段去挖掘市场客户,但在实际招商中不难发现,众多手段当中,很难出现一个渠道,能够持续稳定的带来客户。  成本高  成本构成的问题始终制约着这个行业,联合办公成本分为固定成本和弹性成本,固定成本即空间正常运转的成本投入,主要是物业成本和基础运营成本。而可变成本指的是每增加一个入住客户所会增加的成本。  这样的成本结构导致了空间如果不能快速招商,用收益去覆盖每日必须发生的成本,就容易导致空间长期入不敷出。  低收益  联合办公行业并不是像大家想的那样是一个赚钱的买卖,现在的收益主要集中在租金上,而租金溢价又没有想的那么高。  而另一方面,联合办公企业都想通过增值服务来实现创收,但事实上租金收入仍占据联合办公收入的绝大部分比例。未来可能能够在增值服务收入上有更大的提升。  运营难  几乎每个联合办公都想要做社群,希望用户在空间内部产生交流,创造价值,形成对空间的归属感,但结果往往是内部客户不交流。  不交流的原因之一是客户之间有竞争关系,如某文创类园区的联合办公空间,客户高度同质化,存在生意上的竞争,交流分享是有可能会被创意盗用。原因之二就是客户的属性差异过大,例如互联网创业团队和传统地产营销团队,两个团队从年龄、思维到生活方式和思想观念差异化都很大,两者很难形成共同话题点,甚至在很大程度上还会相互“鄙视”。  如何节约运营成本、减少办公耗材、水电等能源损耗,从细节考虑,节约成本,是每个联合办公都不得不面临的问题。  在这种大环境下,企树网络了办公无线网络解决方案,能够节约成本70%左右。首先,交换机的数量大幅减少,每减少一台交换机,就能减少大概一千块左右的成本。网线的数量大量减少,也会缩减不少成本。  更为重要的是,企树网络络部署,可以帮助企业节约电费!使用少量的AP、路由器和交换机等,较之有线节约了大量的电费。  这样的无线网络部署,节约成本的同时仍然能够保证质量,无线的速度和稳定性完全不逊色于有线网络。远程的运维服务也会帮助企业节省运维的时间和成本,可谓一举多得。  用心做好企业无线网络服务,帮助每一个联合办公降低成本,使创业者更接近梦想,是我们一直以来的信念。

分类(职场)| 2016-01-14 01:09:02